Questions fréquentes :
Livraison
Où est ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation qui vous permettra de suivre l'état de votre commande. Une fois que votre commande a été expédiée, un autre e-mail vous sera envoyé, contenant un lien pour suivre la livraison. Alternativement, vous pouvez également suivre l'état de votre commande depuis la section "Suivre mon colis".
Faites-vous l'expédition le jour même ?
Si vous choisissez l'option d'expédition prioritaire à domicile via Colissimo et que votre commande est passée avant 9 heures (seulement les jours ouvrés), nous expédions votre commande le jour même.
Où livrez-vous ?
Actuellement, nous effectuons des livraisons à domicile uniquement en France métropolitaine. Pour les clients en France, en Belgique ou au Luxembourg, nous proposons également la livraison via Mondial Relay.
Ma commande a été retournée à l'origine (RTO). Qu'est-ce que ça veut dire?
Les envois sont classés comme "RTO" (retournés à l'origine) dans les situations suivantes :
- Plusieurs tentatives de livraison ont échoué en raison d'une adresse incorrecte ou de l'absence de quelqu'un à l'adresse indiquée.
- L'adresse était incorrecte ou incomplète.
- Vous ou quelqu'un à l'adresse de livraison avez refusé la livraison.
Dans ces cas, notre équipe de support client tentera de vous contacter sur le numéro de téléphone enregistré. Si aucune réponse n'est obtenue ou si le numéro n'est pas joignable, le colis sera renvoyé à l'origine.
Combien de temps faudra-t-il pour expédier ma commande?
L'expédition prend de 1 à 3 jours ouvrés, à moins que vous ayez opté pour l'expédition prioritaire (le jour même).
Quels modes de livraison sont disponibles ?
Nous proposons la livraison à domicile via Colissimo ainsi que la livraison en point relais via Mondial Relay (vous pouvez sélectionner le point Mondial Relay après avoir passé votre commande).
Nos LEGO®
Les Lego sont-ils officiels ?
Absolument. Nos Lego sont officiels et ont été minutieusement triés pour ne conserver que des pièces Lego officielles de la plus haute qualité. En outre, nous ajoutons 5 à 10 % du poids de chaque commande pour compenser au cas où quelques pièces d'autres marques compatibles ou usagées auraient échappé à notre attention afin de garantir l'authenticité de la quantité commandée.
Les produits sont d'occasion ?
Pendant ce triage sélectif, nous éliminons toute pièce usée et nous nous assurons que seules les pièces Lego officielles de la plus haute qualité sont conservées. En outre, nous prenons soin de retirer toute pièce provenant d'autres marques compatibles qui pourrait s'être glissée dans nos stocks sans que nous le remarquions.
Ainsi, lorsque vous achetez un produit d'occasion chez nous, vous pouvez avoir une totale confiance dans la qualité des pièces que vous recevrez, même si elles ont déjà connu une vie antérieure. Chez JeuDeBriques, notre engagement envers la satisfaction du client se reflète dans la qualité de nos produits, qu'ils soient neufs ou d'occasion
Votre commande
Comment suivre l'avancement d'une commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail ainsi qu'une notification par SMS contenant les détails de votre commande. Vous pourrez suivre l'expédition en cliquant sur le lien fourni dans l'e-mail. Une autre option consiste à visiter la section "Suivre mon colis".
Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons effectuer une livraison à une adresse différente selon votre demande. Pour en savoir plus, contactez-nous via le formulaire "Contactez-nous" dès que possible.
Puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons apporter des modifications qu'aux commandes qui n'ont pas encore été traitées en vue de l'expédition. Pour toute modification de votre commande, veuillez contacter notre support en soumettant votre demande via le formulaire "Contactez-nous" dès que possible.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Vous pouvez effectuer vos achats sur notre site Web en utilisant une carte de débit ou de crédit. De plus, nous acceptons PayPal, Apple Pay et Google Pay comme options de paiement que vous pouvez sélectionner lors du paiement.
Puis-je utiliser ma carte de crédit/débit en toute sécurité sur ce site ?
Nous utilisons des services de traitement de paiement tiers pour toutes les transactions par carte de crédit/débit, garantissant ainsi la sécurité de vos informations bancaires de bout en bout. Ces intermédiaires de paiement sont conformes à la norme PCI, garantissant la sécurité des données de tous les titulaires de carte. De plus, nous acceptons les paiements par PayPal, qui offre une protection complète en cas de problème.
Chez JeuDeBriques, votre satisfaction est notre priorité.
Retours & Remboursements
Acceptez-vous les retours ?
Oui, nous acceptons les retours sous réserve du respect de nos conditions de retour, notamment :
- L'article doit avoir été acheté sur notre boutique en ligne.
- L'article ne doit pas avoir été utilisé.
- L'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine, etc.
- La demande de retour ou d'échange doit être formulée dans les 14 jours suivant la livraison. Pour demander un retour, veuillez contacter notre support en soumettant votre demande via le formulaire "Contactez-nous". Un membre de notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais.